problemi su accesso

Buongiorno
stamattina da una ns. postazione non riusciamo ad accedere al programma.
Riusciamo ad inserire solo nome utente e password e dopo aver effettuato i vari controlli non si apre.
Grazie per la gentile collaborazione
Etek S.r.l.

Salve,

viene fuori qualche messaggio di errore?

In caso di problemi all'avvio il programma genera un file sul desktop con i dettagli dell'errore, lo hai visto?


Supporto Tecnico TetaCom

Buongiorno
no non si genera nessun file sul desktop

Salve,

vediamo se ho capito bene:

1- fai clic sull'icona di AziendaSoft
2- viene visualizzata la finestra "Acesso protetto tramite password"
3- selezioni l'utente, inserisci la password, clicchi su "Entra"
4- viene visualizzata la finestra "AziendaSoft si sta caricando" e poi si blocca su quella finestra?


Supporto Tecnico TetaCom

Salve

1- faccimo clic sull'icona di AziendaSoft
2- viene visualizzata la finestra "Acesso protetto tramite password"
3- selezionioniamo l'utente, inseriamo la password e clicchiamo su "Entra"
4- viene visualizzata la finestra "AziendaSoft si sta caricando" e poi sparisce la schermata.

Etek S.r.l.

Salve,

apri il task manager di windows, nella scheda "dettagli" viene visualizzato l'elenco di tutti i programmi in esecuzione, c'è anche una voce "AziendaSoft N.exe" ?


Supporto Tecnico TetaCom

Salve,

non c'è

Etek S.r.l.

Salve,

l'unica cosa che mi viene in mente può essere l'antivirus che ha deciso di bloccare il programma, altrimenti non saprei cosa dire o cosa controllare...


Supporto Tecnico TetaCom

L'antivirus è presente sulle nostre postazioni da molto tempo e non abbiamo mai avuto problemi del genere. L'accesso non viene eseguito solo da una postazione. Proviamo a installare nuovamente il programma?

Salve,

sì, puoi provare a disinstallare\scaricare\installare AziendaSoft, poi nel dubbio farei anche un riavvio del computer


Supporto Tecnico TetaCom

Ok grazie
ci proviamo!
Etek S.r.l.

Buongiorno,

dopo aver disinstallato e reinstallato AziendaSoft sulla postazione non funzionante, in gestione commesse, nella schermata gestione colonne non riusciamo più a visualizzare e selezionare le voci costi e ricavi.

Grazie per la gentile collaborazione.
Etek S.r.l.

Salve,

mi dispiace ma non ho capito in quale finestra non si visualizzano i costi\ricavi.

Per favore descrivimi i passaggi a partire dalla finestra principale.


Supporto Tecnico TetaCom

Gestione commesse --> rettangolino in alto a sinistra -->selezioniamo colonne --> si apre la schermata gestione colonne --> prima era possibile selezionare le voci costi effettivi, ricavi effettivi, ora non compaiono.

Etek S.r.l.

Salve,

mandaci uno screenshot della finestra a info@tetacom.it

Saluti,


Supporto Tecnico TetaCom

Inviata, attendiamo vostre.

Saluti

Etek S.r.l.

Salve,

screenshot arrivato. Nella finestra principale di AziendaSoft, quale versione viene visualizzata in basso a destra?


Supporto Tecnico TetaCom

Ver. 7.300.821 Rete

Salve,

la versione che stai usando è del 17/06/2019, mentre la possibilità di configurare le colonne che hai segnalato è stata rilasciata il 04/11/2019 (vedi pagina "Scarica" di questo sito)

Aggiorna AziendaSoft all'ultima versione per favore, non è mai consigliato lavorare con una versione di 5 anni fa.

Saluti,


Supporto Tecnico TetaCom

Abbiamo dovuto reinstallare AziendaSoft perchè da una delle nostre postazioni non riuscivamo più ad accedere, pensavamo fosse l'ultima versione, non pensavamo venisse installata una versione vecchia di 5 anni.

Come procediamo per effettuare l'aggiornamento? I vari aggiornamenti presenti sul sito non sono linkabili.

Grazie
Etek S.r.l.

Salve,

per scaricare la versione più aggiornata devi cliccare sul pulsante scarica e scegliere la versione di rete.

Saluti,


Supporto Tecnico TetaCom

Abbiamo reinstallato in questo modo, cliccando sul pulsante scarica e scegliendo versione di rete.